בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א 1981 (חוק הגנת הצרכן), בעסקת מכר מרחוק (כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן), צרכן (כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן) רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה עשר (14) ימים מיום עריכת העסקה, או מיום קבלת מסמך המכיל את פרטיה, לפי המאוחר, אם מועד ביטול העסקה אינו חל בתוך שבעה (7) ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן; 

במקרים בהם העסקה בוצעה באמצעות מכר מרחוק (כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן) עם צרכן (כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן) שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן), הצרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה (4) חודשים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך המכיל את פרטיה, לפי המאוחר, וכן לא פחות משבעה (7) ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד מתן השירות, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן (לרבות תקשורת אלקטרונית).
לתשומת ליבכם, ייתכן ותדרשו לאמת את זכאותכם, בהתאם לקבוע בחוק הגנת הצרכן.

במקרה של ביטול כאמור הצרכן זכאי, בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעה על הביטול, לקבל את אותו חלק
ממחיר העסקה ששולם על ידו עד לאותה העת, בניכוי דמי ביטול בשיעור שלא יעלו על 5% או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מבניהם, למעט במקרה של ביטול עקב פגם, אי התאמה, עקב אי-אספקת השירות במועד שנקבע לכך או הפרה אחרת של תנאי החוזה .


ניתן לבטל "עסקת מכר מרחוק" באמצעות כל אחד מהאמצעים הבאים ובהתאם לפרטים המפורטים להלן:

  
בהודעת הביטול יש לציין את שם הלקוח/ה ואת מספר תעודת הזהות. 
אין סיבה לפנות ביותר מערוץ תקשורת אחד - כל הפניות ייענו בתוך זמן סביר